Ви замовили в Instagram-магазині кросівки, а прийшла дешева підробка. Продавець вас заблокував, гроші вже сплачено, а майданчик розводить руками. Новий закон про захист прав споживачів робить так, щоб у цій історії винний нарешті відповідав — і повертав гроші.
Що сталось і що змінилось
Верховна Рада 10 червня 2023 року ухвалила у другому читанні та в цілому законопроект №6134 — нову редакцію Закону «Про захист прав споживачів». Чинний закон писали ще тоді, коли онлайн-магазинів майже не було, тому інтернет-торгівля роками лишалася в сірій зоні.
До цього майданчик типу OLX чи Prom міг просто сказати: «ми лише дошка оголошень, претензії — до продавця». Тепер з’являється поняття маркетплейс і агрегатор цін, а разом із ним — обов’язки. Платформа мусить розміщувати повну інформацію про продавця: назву, місце реєстрації ФОП чи юрособи. Якщо таких даних немає — відповідальність несе сам маркетплейс.
Друге ключове — право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів: від дня укладення, отримання товару або першої доставки. Без пояснення причин. Це і є те, що люди шукають у Google як «права споживачів онлайн».
Закон також вводить агрегатори цін (сервіси порівняння товарів) і прямо вимагає давати споживачу актуальну інформацію про товар і продавця — на сайтах маркетплейсів і агрегаторів. Мета — щоб Держпродспоживслужба могла швидко реагувати на скарги, а не впиратися в «невідомого продавця».
Один нюанс, який варто знати одразу: закон набирає чинності через рік після офіційної публікації і не раніше, ніж скасують воєнний стан (окрім окремих положень). Тобто захист потужний, але запрацює не завтра — і саме тому розібратися у правилах варто вже зараз, поки купуєте за старими.
Маркетплейс більше не «умиє руки»
Уявіть Олену. Вона купила на Prom.ua дитячий візочок за 5 000 грн — це місячний бюджет на дитину. Продавець «Диво-Малюк» надіслав візочок зі зламаним колесом і зник. Раніше Prom міг лише заблокувати магазин, а гроші Олени згоряли.
За новим законом Олена має право вимагати від майданчика повні дані продавця. Не надав — претензію можна пред’явити безпосередньо до Prom. Вам відмовили так само? Тоді зберігайте все: чек, скріншоти оголошення і листування, опис товару. Без доказів навіть найкращий закон не спрацює.
Що це означає на практиці
Крок 1. Напишіть продавцю письмову претензію (можна в чаті майданчика) з вимогою повернути гроші або замінити товар. Зафіксуйте дату.
Крок 2. Якщо продавець мовчить або зник — зверніться до маркетплейсу з вимогою надати дані продавця і розглянути скаргу.
Крок 3. Не допомогло — скарга до Держпродспоживслужби, а далі позов до суду. Куди звертатися за захистом прав споживачів — підкаже та сама служба. У спорах про захист прав споживачів держмито ви не сплачуєте, тож суд не коштуватиме вам ані копійки.
Поки закон не набрав чинності, спирайтеся на діючу редакцію: право на обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 днів уже існує, якщо товар не був у користуванні і збережено упаковку та документи. Нові норми цей захист лише посилять і поширять на онлайн.
Коротко про головне
- Маркетплейс відповідає, якщо не розкрив дані реального продавця.
- 14 днів на відмову від товару, купленого онлайн, без пояснення причин.
- Закон запрацює через рік після публікації і не раніше скасування воєнного стану.
Запитання для роздумів: А що робити, якщо ви придбали не товар, а онлайн-курс чи цифрову послугу — чи діє право на відмову там?
Закон: Закон «Про захист прав споживачів» (законопроект №6134), ухвалений 10 червня 2023 року — Офіційний портал Верховної Ради
